О проблеме
Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с покупками в интернете и конечно любому потребителю интересно купить желанный товар по минимальной цене. Интернет — огромная торговая площадка, которая сегодня доступна всем, в том числе и мошенникам, стремящимся заработать на доверчивых покупателях.Согласно опросу РОЦИТ, проведенному на интерактивной площадке “Голос Рунета” в октябре 2016 г., уже более 90% респондентов совершают покупки в отечественных интернет-магазинах, причем каждый 10-ый делает это раз в неделю. Ситуация с зарубежными интернет-магазинами пока обстоит чуть хуже, еженедельно в них заказывает товары лишь каждый 20-ый.
Интернет торговля — динамично развивающаяся и конкурентная ниша. По данным исследования “Экономика Рунета” объем онлайн-торговли на 2016 год составляет 598 млрд. руб. Во многом этот рост продиктован продолжающимся перемещением покупателей из классических оффлайн магазинов в онлайн.
Пользователи связывают такой рост популярности интернет-магазинов в с удачной ценовой политикой и более широким ассортиментом по сравнению с обычными магазинами. Большинство заявили, что предпочитают оффлайн магазину онлайн в случае, если цены на необходимый товар ниже (около 70% опрошенных) или необходимый товар нельзя купить в классическом магазине (58%).
Многие все еще опасаются совершать покупки в Сети по ряду причин. Самые часто встречающиеся страхи — это возможность получения бракованного товара или товара низкого качества (53%), кражи данных банковской карты или электронного кошелька (26%) и отказа в возврате (25%).
Наиболее интересно то, что более 30% опрошенных опасаются, что интернет-магазины могут взять предоплату и не доставить товар, в то время как лишь 8% респондентов ни при каких обстоятельствах не вносят ее. Смело можно сказать, что эти опасения не напрасны, именно таким образом мошенниками были обмануты 4% покупателей в российских интернет-магазинах и 17% — в зарубежных.
Что же делать, если вы внесли предоплату, но вам не доставили товар? В первую очередь необходимо обратиться к продавцу и постараться объяснить свою проблему и решить вопрос без участия органов регулирующих отношения между покупателем и организацией-продавцом (МВД, отдел “К” или Роспотребнадзор, в зависимости от проблемы). Если продавец не отвечает или не идет вам навстречу, то рекомендуем не отсиживаться, а защищать свои права, тем более, что закон всегда на стороне потребителя.
Однако это не единственная проблема, которая возникает у пользователей. При совершении покупок в отечественных интернет-магазинах более 30% уже после оформления заказа выяснили, что его нет в наличии, 21% получил товар с опозданием, а у 18% возникли сложности с размерным рядом при покупке обуви или одежды (при покупках в иностранных интернет-магазинах эта проблема встречается в 2 раза чаще).
87% пользователей Рунета, попавших в беду, старались решить возникшую проблему, чаще всего посредством обращения к продавцу (76%). Причем большинство из них (56%) сумели вернуть полную стоимость товара.
Если же вы входите в 40% пользователей, осуществляющих покупки в социальных сетях, и когда-либо переводили денежные средства на счет физического лица, а товар вам либо не доставили, либо доставили не того качества — будет очень сложно объяснить правоохранительным органам, что вы столкнулись с мошенником. Согласитесь, вы же по собственной воле осуществляли платеж на счет физического лица, а теперь вполне можете утверждать обратное и клеветать на продавца. С подобной проблемой сегодня сталкивается каждый третий пользователь, совершающий покупки в социальных сетях.
На что стоит обратить внимание при покупке в социальных сетях?
-
Есть ли предоплата. В случае если предоплата - 100%, скорее всего перед вами мошенники. Вы можете совершить покупку, только если полностью уверены в добросовестности продавца.
-
Фотографии товара. Так же как и в обычных интернет-магазинах фотографии товара должны быть уникальные. Не должно быть водяных знаков и логотипов, которые не имеют отношения к продавцу.
-
Контакты продавца. Добросовестный продавец обязательно оставит свои контакты для связи, чтобы оговорить все условия покупки и доставки лично или по телефону с покупателем. Более того, покупатель должен иметь возможность оценить качество товара до покупки, а значит должен быть указан адрес склада/мастерской/домашний адрес продавца.
-
Отзывы. Не поленитесь и проверьте в поисковике имя продавца и адрес его страницы. Очень многие пользователи, столкнувшиеся с мошенничеством, пишут об этом на просторах Сети, что поможет вам не совершить ошибку.
Самое главное, при осуществлении покупок в социальных сетях помнить, что социальные сети — НЕ интернет-магазин, а только витрина для демонстрации товаров и услуг.
Конечно, помимо социальных сетей и отечественных интернет-магазинов у наших соотечественников есть возможность осуществлять покупки за рубежом.
Процесс заказа в иностранных интернет-магазинах немного отличается от заказа в отечественных. При совершении покупок в таких магазинах покупателю в любом случае придется пользоваться безналичным расчетом и скорее всего внести 100% предоплату.
Бывает и такое, что не всегда желанный товар доставляют в Россию. Существуют специальные сервисы-посредники (или mail forwarders). Вы сами покупаете что-то, а в качестве адреса доставки указываете склад посредника, который пересылает покупку вам. Также они могут объединить несколько посылок в одну, сделать фотографии содержимого, выкупить для вас лот на аукционе, переупаковать посылку и много другое. Стоимость пересылки складывается из стоимости доставки и оплаты за услуги посредника.
